Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales

Artículo 1

Identificación del Responsable

Artículo 2

Marco Legal

Esta política se rige por:

Artículo 3

Definiciones

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Responsable del Tratamiento: OWLY S.A.S., quien decide sobre el tratamiento de datos.
• Encargado del Tratamiento: Terceros que traten datos por cuenta de OWLY S.A.S.

Artículo 4

Datos que Recolectamos

4.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de identificación (cédula, NIT)
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de residencia o trabajo

4.2 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

4.3 Datos de Comunicación

• Mensajes enviados y recibidos por WhatsApp
• Correos electrónicos
• Historial de conversaciones
• Preferencias de comunicación

4.4 Datos Comerciales

• Historial de cotizaciones
• Preferencias de productos/servicios
• Interacciones con proyectos inmobiliarios

Artículo 5

Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para:

5.1 Finalidades Primarias (Necesarias)

• Gestión de relaciones comerciales
• Envío de cotizaciones y propuestas
• Atención de solicitudes, quejas y reclamos
• Cumplimiento de obligaciones contractuales
• Comunicación sobre el estado de sus solicitudes

5.2 Finalidades Secundarias (Con autorización)

• Envío de información comercial y promocional
• Comunicaciones de marketing por WhatsApp, email o SMS
• Encuestas de satisfacción
• Análisis estadísticos y de mercado
• Mejora de nuestros productos y servicios

Artículo 6

Comunicación por WhatsApp y Canales Digitales

6.1 Uso de WhatsApp Business

OWLY S.A.S. utiliza WhatsApp Business API (provisto por Meta Platforms, Inc.) para:

• Enviar notificaciones sobre cotizaciones y seguimiento
• Responder consultas de clientes
• Enviar recordatorios de citas y visitas
• Comunicar actualizaciones de proyectos inmobiliarios

6.2 Consentimiento para WhatsApp

Al proporcionar su número de teléfono y aceptar esta política, usted autoriza a OWLY S.A.S. a:

• Enviar mensajes de WhatsApp relacionados con sus solicitudes
• Contactarlo para seguimiento comercial
• Enviar notificaciones

6.3 Cancelación de Comunicaciones

Puede cancelar las comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento:

• Respondiendo "CANCELAR" a cualquier mensaje
• Enviando correo a admin@owly.com.co
• A través de nuestro sitio web

6.4 Integración con Meta (Facebook/Instagram)

Podemos recibir datos de leads desde Facebook Lead Ads, Instagram Direct Messages y Facebook Messenger. Estos datos se tratan bajo las mismas condiciones de esta política.

Artículo 7

Compartición de Datos con Terceros

7.1 Encargados del Tratamiento

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar servicios:

7.2 Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados en Estados Unidos. Estos proveedores cumplen con estándares de protección equivalentes a la legislación colombiana.

Artículo 8

Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado: Datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Control de acceso: Autenticación de dos factores, roles y permisos
• Monitoreo: Detección de accesos no autorizados
• Respaldos: Copias de seguridad periódicas
• Capacitación: Personal entrenado en protección de datos

8.1 Deberes de OWLY S.A.S. como Responsable

OWLY S.A.S. se compromete a:

• Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el Titular
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y sus derechos
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad para impedir adulteración, pérdida o acceso no autorizado
• Garantizar que la información suministrada a terceros sea veraz, completa, exacta y actualizada
• Rectificar la información cuando sea incorrecta
• Tramitar las consultas y reclamos en los términos de ley
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad

8.2 Proceso de Autorización

OWLY S.A.S. solicita autorización previa, expresa e informada. La autorización puede manifestarse por:

• Formato físico firmado
• Formato electrónico (formularios web, email)
• Conducta inequívoca (entrega voluntaria de información)

Para datos recolectados antes de implementar esta política, OWLY S.A.S. envía comunicación informando el tratamiento y otorga 30 días para que el Titular solicite supresión.

Artículo 9

Derechos de los Titulares (ARCO)

Usted tiene derecho a:

9.1 Cómo Ejercer sus Derechos

Envíe su solicitud a admin@owly.com.co con asunto "Ejercicio de Derechos ARCO" incluyendo:

• Nombre completo y número de identificación
• Descripción detallada, clara y precisa de la solicitud
• Dirección de respuesta (correo o física)
• Documentos de soporte (si aplica)

Si presenta la solicitud en nombre de otra persona, debe acreditar poder o autorización del titular, calidad de causahabiente o calidad de representante legal.

9.2 Tiempos de Respuesta

9.3 Excepciones a la Supresión

OWLY S.A.S. podrá negar la eliminación de datos cuando:

• El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos
• La eliminación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas
• Los datos sean necesarios para obligaciones fiscales o investigación de delitos
• La eliminación implique la imposibilidad de prestar un servicio contratado

9.4 Estados de Trámite

Artículo 10

Cookies y Tecnologías Similares

Puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades pueden no estar disponibles.

Artículo 11

Menores de Edad

OWLY S.A.S. no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Artículo 12

Retención de Datos

Artículo 13

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán notificados por:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico (cambios significativos)

La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

Artículo 14

Autoridad de Control

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar queja ante:

Artículo 15

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

Artículo 16

Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, proporcionar sus datos personales o interactuar con nosotros por WhatsApp u otros canales, usted declara:

• Haber leído y entendido esta política
• Aceptar el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal

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